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Política de reembolso

 

Trabajamos con cafés tostados cada semana. La calidad de nuestro café es muy importante para nuestros clientes. Por consiguiente cuando hemos vendido y mandado el café a un cliente y por cualquier razón se nos devuelve, este no puede volver a ser vendido.

Para solicitar un reembolso o cambio del producto serán necesarias imágenes de:

  • Etiqueta de la empresa de envíos
  • Caja dónde llegó el producto
  • El o los productos que deban ser devueltos o cambiados

En caso de no poder facilitar dichas imágenes no podremos proceder a realizar ningún cambio ni reembolso.

Se hará reembolso en los siguientes casos:

  • Error con el pedido por parte de Allways Coffee
  • El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos
  • El contenido ha llegado en mal estado o no consumible.

Para los siguientes casos no hacemos reembolso:

  • Si el café/producto esta en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.
  • Por ausencia en la hora de entrega del paquete (la empresa de envíos nos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete. La empresa de envíos llama al cliente, manda un SMS y/o envía un correo electrónico al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, Allways Coffee no se responsabiliza).
  • Si el paquete está termosellado pero por alguna razón el zip interior está abierto.
  • Otros casos donde no fue error por parte de Allways Coffee ni de la empresa de envíos.
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